O hábito de efetuar pagamento de compra por novos métodos, como o QR Code e NFC, está virando um hábito entre os brasileiros, tanto em lojas físicas como online. É o que aponta estudo realizado pelo Capterra que tem como objetivo entender os hábitos dos compradores em relação às novas tecnologias móveis de pagamento.
A pesquisa indica que 59% dos consumidores entrevistados já experimentaram efetuar o pagamento de uma compra aproximando o celular da maquininha, tecnologia conhecida como NFC. Outros 57% já efetuaram pagamentos com QR Code, tecnologia que usa a tecnologia das câmeras de celular. Enquanto 46% afirmaram já ter usado as duas tecnologias.
O estudo aponta que o costume de realizar pagamento por aproximação é maior entre quem ganha mais. Entre pessoas com renda familiar entre 10 e 20 salários mínimos, o índice chega a 73%, e o número é de 71% entre pessoas com receita familiar acima de 20 salários mínimos.
Os principais motivos para a utilização das duas tecnologias são rapidez e facilidade na hora de realizar as transações. Entre os entrevistados que usaram o pagamento por aproximação, 83% apontaram a rapidez como principal motivo, e 76% a facilidade. Já os usuários do QR Code utilizam o serviço mais pela rapidez (75%) do que pela facilidade (71%).
Ainda que a pesquisa aponte uma tendência do consumidor em usar novas tecnologias, a utilização de dinheiro, cartões de crédito e débito é alta. Entre os pesquisados que utilizadas NFC e QR Code, 80% afirmam pagar as suas compras com dinheiro, enquanto 89% utilizam cartão de crédito e também 89% preferem o cartão de débito.
A Capterra realizou um levantamento online com 514 consumidores de todo o país entre os dias 7 e 10 de janeiro. Foram entrevistadas pessoas que integram o mercado formal de trabalho com idade entre 20 e 69 anos de idade. Os resultados representam os dados da pesquisa, mas não a população brasileira como um todo.
Boom de bancos digitais acompanha opções por QR Code e NFC
O surgimento de diversos bancos digitais brasileiros nos últimos anos é uma tendência que acompanha o aumento dos brasileiros que optam por novas tecnologias de pagamento. Agibank, Banco Inter, Original, C6 Bank, Neon, Nubank e Banco Next são alguns dos players deste mercado que não pára de crescer. A última instituição a apostar em uma conta digital para consumidores foi o Ebanx, StartUp de Curitiba, que atuava apenas como plataforma de pagamentos para empresas.
Consumidores apontam que varejo não está preparado
Um total de 95% dos entrevistados avaliam que tanto as lojas físicas quanto as virtuais devem se preparar melhor para processar pagamentos digitais. Entre os entrevistados que ainda não usaram o pagamento por aproximação, 53% afirmam que não usaram a tecnologia devido à falta de máquinas preparadas nos estabelecimentos que mais frequentam. Entre os que não usaram QR Code, este índice chega a 69%.
O recado para a atualização das maquininhas de cartão do varejo brasileiro fica ainda mais claro quando é observado o número de consumidores que pretendem fazer o uso de pagamentos digitais nos próximos 12 meses. Entre os que ainda não utilizaram NFC, 86% pretendem fazer uso neste ano; e 85% dos que ainda não experimentaram o QR Code têm vontade de usá-lo em 2020.
Para o especialista em pagamentos Frederico Trevisan, fundador da Conectre, o desafio não é apenas tecnológico, mas também cultural. “Muitas vezes as lojas já estão habilitadas a aceitar o pagamento, mas quem ‘pilota’ a maquininha ainda não experimentou. Os consumidores são os grandes educadores! Uma vez que se disponibilizam a ensinar os ‘pilotos’ dos estabelecimento, estes adoram a novidade e querem aprender”, avalia.
No entanto, a tendência é irreversível e os consumidores devem continuar exigindo novas formas de pagamento. “Ainda há gaps, principalmente fora dos grandes centros, porém é questão de tempo. Pouco tempo. A tecnologia chega cada vez mais rápido. E, como o desejo do consumidor é grande, os lojistas que não tiverem essas soluções terão gaps nas vendas também”, destaca Trevisan.
Cartão de Crédito ainda é preferência online
O Capterra também pesquisou os hábitos dos consumidores brasileiros com as novas formas de pagamento em transações online. O meio preferido pelos consumidores para comprar bens físicos (como roupas, comida, ou eletrônicos) na internet é o cartão de crédito, adotado entre os 90% dos entrevistados, seguido pelo boleto bancário, preferido por 58%. A carteira digital é a terceira opção de pagamento, com 47%, seguido da transferência bancária com 27%. Na última colocação, está o QR Code que é a opção de 25% dos ouvidos pela pesquisa.
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Fonte: Tecmundo
